薑汁又要說書了……這一次是翻到之前看的微軟的公益行動
《數位鳳凰計畫》就是一個比爾蓋茲發的願，要讓50億人口追上科技
其中包括台灣這個舉世聞名的科技島中那359萬不會電腦的台灣女人
這群女人常常被孩子威脅：「媽媽！你不要碰壞電腦」「媽！別摸！我的資料會不見」
所以一群女人幫孩子買了電腦還要被孩子恐嚇……被資訊世界隔絕
好不容易想學了，又被孩子看不起，說他們怎麼那麼簡單還要做筆記……
老實說……薑汁覺得這真是不孝的具體表現之一……完全不了解長輩也想跟上時代
因為微軟的數位鳳凰計畫讓許多女人不一樣了
有些家事媽媽到處兼職就為了帶大孩子，一直兼職到晚上根本不能照顧孩子
他們也常常想用什麼放式可以賺比較多錢又可以顧小孩
聽見了鳳凰計畫有免費的教學，微軟要派人到鄉下去還讓媽媽們慌張
因為覺得微軟的人一定都是美國人，要講英文
不過透過幾個想學電腦的熱心婦女努力的召集，還是成了一班
但微軟隨即也發現了一個現象：鄉下的婦女要學電腦，一定要搞定他們的孩子
因為許多婆婆媽媽都是孩子或孫子隨身帶著的
所以找電腦教室是一門學問，搞定他們的孩子又是另一個學問
通常會在活動中心用筆電開課，小孩就需要有一個作功課的空間
報名的過程是靠婆婆媽媽的奔走，一個拉一個才搞出一個班級
開班的第一課就是教開機，然後告訴這群學生：「用壞不用賠，請儘量用」
然後你會發現，抓滑鼠就可以學習超過半小時才知道怎麼抓、怎麼認游標
請他們把滑鼠往上移，他們會把滑鼠從手中拿到半空中高高舉起
這時老師才會記得改口說把滑鼠往前推……
一堂一堂課之後，你會發現連打掃的清潔媽媽都有自己的分享網頁
但在學習打字的過程你又會發現，原來要連「中文」一起教，包括注音音標
這和薑汁聽說吳念真的一個笑話很像
吳念真的兒子曾笑說他某日一直說倒「ㄊㄟ \ 」的「ㄊㄟ \ 」打不出來
所以除了教電腦，微軟的老師還要教中文
要幫學員理清「ㄔ飯」還是「ㄘ飯」……不記得英文也沒有關係
反正A就長得像三角形，靠一大堆方式讓自己可以找到英文的網址
不過微軟也發現，科技可能是許多女人的障礙，但毅力是大多數女人的優點
尤其當媽媽開始寫e-mail：「天涼了，要多穿衣服，不要太晚睡」時
子女通常收到信之後會非常非常尊敬他的媽媽
甚至當媽媽開始把自己種的東西po上網路去賣時，他們得到更大的滿足感
曾經有一個媽媽痛哭，因為他不知道酒不能上網賣，被網友怒罵之後感到委曲
經營民宿的媽媽們可以用MSN和EXCEL來服務客人和理日帳
但這個媽媽曾經是被客戶一句「把資料e-mail」給我擊到的人！
軟微的這個專案也創造了許多故事，有人把美容院化身電腦中心
有人把冰店、果汁攤變成行銷報名中心，在打果汁的三十秒就可以招生
有的本來只會剝蚵的婦人，現在會上網查高鐵時刻表
事實上電腦的按鍵有時候比按電鍋、按洗衣機還難
因為按電鍋、按洗衣機只需要按一次就好，但按電腦是一連串的動作
有時候他們會想問為什麼要按這個為什麼要按那個
但電腦有時候真的就是「按下去就對了，沒有為什麼！」
事實上，電腦、MP3、PDA、隨身碟、相機這類的產品中
相機是女性的持有率高過男性的產品
因為女性認為相機的操作簡單，而且他是有功能的，和電腦冰箱一樣
教電腦也是一個非常有趣的過程，除了滑鼠的笑話多
專有名詞也是常有的笑話，請他們把資料上傳，他們會問為什麼要上床？
老師們為了讓媽媽們不要怕按電腦，開心學習，還錯誤示範了用力彈鍵盤的過程
還要補充說「電腦沒有那麼弱，就算你弄壞了，公司會賠啦，你不用賠」
「我寧願你學到電腦壞掉，不要把電腦放到壞掉」
為了讓那些容易失去耐心的孩子不要傷害自己的阿嬤和媽媽
微軟也發展了「易嬤而教」的內容，如此一來，真的發現孩子的耐心變好了
之後就是……視力的問題了，因為電腦看久了真的會花
這對婆婆媽媽而言確實是考驗，但「堅毅」的性格在此時展現無疑
「不敢發問」是台灣女人典型的特色，因為他們被限制在幾個觀念
「不准講話」、「講了沒有人聽」、「講了也沒有用」之類的觀念
通常他們會在下課時私下問「你聽懂嗎？」然後才知道大家都不懂
所以老師在課上說「好了沒」，台下從來不敢有人說「還沒」「我不會」
還有一些媽媽喜歡找那些比較開朗的人，「你去問好不好，但不要說我問的」
這個現象也常常出現在電腦課的說明會之中，教室的前排永遠坐著男人
而一群女人畏畏縮縮的在最後排觀望，他們不習慣變成主位的主角
微軟本來第一期要找1000名婦女上課不知道怎麼找
找了非營利組織來協助卻因為科技業常常要看報表、要精算給打敗了
而且報名表常常被搞得被詐騙之虞，連報名表都是一個障礙物
所以後來軟微發展了女人科技網絡，先讓老師教女人，然後讓女人教女人
終於串出這一個1000多人的女人科技網絡，這個網絡也增加計畫的名氣和信心
最簡單的行銷利器就是紅布條和里長的廣播公告系統
後來廟也開班了、美容院也開班了、里民活動中心也開班了……
許多媽媽總於了解為什麼孩子會常常掛在電腦前
增加了這個技能，也打開了和孩子之間的話題，繼續扮演以家為重心的角色
這不只是會打電腦的問題，還是找到自信的滿足
當他們接到孩子的第一封回信，通常是淚滿滿的高興……
後來他們又學了MSN，開始發展虛擬的人脈網，他們隨時都可以和孩子連線
不管孩子是在天涯還是在身邊，都是一個溝通的領域
幫助一個婦女就是幫助一個家庭，這是窮人銀行的創辦人尤努斯所主張的
比爾蓋茲要讓全球五十億人口追上科技不是因為他們笨
而是會用電腦的十億人口不了解他們
這些不會使用的人在於區域、種族、職業、性別而摸不到科技
1975年微軟創立時比爾蓋茲說「要讓每一個人家中都有一台電腦」
1999年他們又再許了一個願「讓人們在任何時間地點，運用任何置都能獲得資訊」
台灣12歲以上有359萬女性不會使用電腦，同樣的女性使用弱勢現象也發生在日韓
美國到2000年才弭平兩性的上網率差距（2007年甚至高於男性）
這個計畫叫「鳳凰」，大概也有浴火後就會重生的意涵吧，先苦後甘的奇妙感
By 薑汁
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