薑汁覺得這兩天新聞有兩個比較被重視的新聞，一個是愛滋患者器官誤植事件
另一個就是今年第一個直撲台灣的颱風，本來想分享一些觀點看法，但停住了
雖然薑汁曾在愛滋防治單位工作，不過，談愛滋病真的是一件沈重的任務
颱風是我們大家的生命共同經驗，土石流和大水對薑汁而言也好沈重，心情並不輕鬆
還是回頭談談8月3日去拜訪的信義房屋的事情好了……關於「信」與「義」的觀點
那一天我們踏進了信義房屋之時，接待處就清楚的設立「信」和「義」的價值觀點
這個觀點也呈現在簡報之中，大家幾乎都清楚信義就是這七十個字打下的基石：
吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，
促進房地產交易之安全、迅速與合理，
並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，
而以適當利潤維持企業之生存與發展。
信義30週年時出版了「信任，帶來新幸福」，這本書中有寫到
這個「立業宗旨」有點文謅謅的（現在它用了超過30年），那年辦創人周俊吉才28歲
既沒有資金、也沒有技術和人脈，只有2個月的房仲業經驗，沒有成功賣過房子
因為周先生初出社會第一份工作就踩到地雷，被人事廣告上白紙黑字承諾的底薪騙了
被教導要以低劣手段來誘人購屋買樓以搏得個人的獎金和豐利，當一個好演員
有時候要演屋主的親戚，有時候要演屋主，總之很像詐騙的戲碼，他覺得不妥
於是換到第二個建設公司，想不到還是玩同一套把戲，初出社會工作就出師不利
而且還遭嗆：「你替公司做多少事？不合法律道德、違背良心？那我喝西北風嗎？」
不過他還是覺得這一行應該大有可為，才有了「理想的房仲公司」的念頭
1981年「信義代書事務所」誕生（信義房屋前身），確定「先義後利」利益綿長典範
不過這和創辦人的學歷一點關係也沒有，他念的是法律，沒有師承誰
只有看著書來寫營運計畫，這是父親影響他「閱讀有助人生」的最好證明
但他也在第一年必需靠著典當太太的結婚金飾才發得出同仁的薪水
只是為了肯定自己深信的價值，不同流於業界的工作模式，堅持信義法則
當然這個法則也考驗著信義的員工，因此他們留下來的都是同信念的員工
拜訪信義房屋是因為CSR得獎常勝軍經歷，「社區一家」公益方案也是學習的標竿
在他們規模不大的年代就開始進行公益，即便營運面臨考驗還是要求同仁投入公益
公益所到之處不能用利益交換來考量，只有一個「企業公民」的理由來參與
周先生說「給予」不需要等到企業規模擴大才做，只要不是山窮水盡都能給予
鼓勵同仁積極參與志工活動，就是讓同仁領會自己在「給予」上的能力
不要認為「給予」會讓自己減少了什麼，反而獲利的是自己
當一個人手心一直向上的時候，長久下來就會發生能力弱化的狀況
手心一直向下才可以不斷地進步，不斷地想怎麼做可以更好
也許是許多不同於時代的作法，創造了他許多的第一，但在當時都算擋人財路
像不賺差價、兩段式收固定比例的服務費（1984）、第一本不動產說明書（1989）
漏水保固（1992）、購屋全面保障（1993）、全面「成屋履約保證制度」（1996）
售屋智慧系統及理想家代尋系統（2002）、客戶服務查詢（含銷費進度和過戶進度）
成交客戶即時簡訊（2004）、手機看屋（2005）、購屋四大保障（2007）
從現在看回去，當初的那些被人嘲笑的「不動產說明書」，現在是公認的遊戲規則
「有所不為」展現在不賺差價、不索回扣、不收紅利、不做投資客生意……
「有所為」則圍繞在「先義後利」的價值觀上，而且是「先求好，再求有」
先有好品質，業績自然就會水到渠成，所以「人才、品質、績效」三元素人才最先
這個「先義後利」的觀念，也讓他們在1982年要求要先調查產權才進行買賣
然後才有漏水、成屋履約保證、理想家、店面展示客後退一公尺還騎樓給行人……
2004年更確定要撥出一億元給「社區一家」，為當時的總統大選後的子彈之爭
藍綠嚴重分裂的時代，補上和諧愛鄉的行動，讓大家從社區互愛互信來發展公益行動
強調就是「信任」的價值，為什麼要讓對立影響你對家人、朋友、鄰人的信任
社區一家第一年也沒有那麼順利，找個評審都被人家拒絕，提案的人也不多
學者不要和企業接近，會被掛上「背書」的風險，提案人擔心拿這筆錢代價是什麼
也都是跑了幾年下來，真正讓人信任後，才變成一個好口碑的成功行動
過去的台灣社會，誰家嫁女兒，哪兒搬來新戶、誰家需要幫忙是人人都知道的事
但是現在你連隔壁鄰居在幹什麼都搞不清楚，連樓下有人病死了也都不知道
「出家門的第一個範圍也是自己的家」是社區一家的重要概念，大家自己去想像家
一個樓梯、一棟公寓、一條街、一個鄉鎮都是我的家，甚至整個台灣都是社區的延伸
如果信義房屋是「待有餘而後濟人」，那麼「必無濟人之日」
因此里仁為美的力量在企業的推動之下，開出了不一樣的花朵，也讓一種價值傳遞
By 薑汁
請先 登入 以發表留言。